Introducción
Wanderworld es una aplicación móvil diseñada para ayudar a los viajeros a encontrar alojamiento gratuito, en diferentes destinos del mundo a través de sus amistades.
La aplicación se centra en conectar a viajeros con amigos y conocidos que viven en los lugares que desean viajar, para que puedan alojarse con ellos y experimentar la cultura local de manera más autentica.
Retos y Objetivos
Rediseñar e implementar una funcionalidad mejorada en la plataforma que permita a los viajeros conectar con personas dispuestas a alojarlos durante sus viajes, fomentando conexiones a través de la amistad.
Objetivos
- Identificar lo pains del usuario para optimizar el flujo de la aplicación.
- Conocer al usuario objetivo (comportamiento, necesidades e interés) para llegar al perfil y mejorar la oferta de valor.
Proceso
Etapa de investigación
Entrevistas de usuarios:
Para comenzar, realizamos una serie de entrevistas online con diferentes usuarios, donde les preguntamos sobre sus hábitos en el uso de aplicaciones similares, sus expectativas y necesidades en cuanto a una aplicación de este tipo.
Temas planteados en las preguntas:
- Hábitos de viaje
- Planificación y presupuesto
- Sobre hospedaje
- Tecnología y aplicaciones
- Comunidad y confianza
En las entrevistas con los viajeros, identificamos diferentes puntos de vista sobre cómo planifican y desarrollan sus viajes. Descubrimos que, en la mayoría de los casos, la información que recopilan proviene de las redes sociales y aplicaciones que utilizan a diario.
La mayoría de los entrevistados cuenta con aplicaciones que se han convertido en herramientas clave de apoyo, entre las que destacan Airbnb, Trivago y Booking. Generalmente, el uso de estas aplicaciones es más frecuente para viajes nacionales o internacionales.
Para el desarrollo del user flow de WanderWorld, se analizó el recorrido del usuario desde el momento en que decide viajar hasta la búsqueda de opciones de hospedaje. Esto nos permitió identificar puntos críticos de abandono y optimizar la navegación, asegurando una experiencia clara, intuitiva y alineada con las necesidades de viajeros con presupuesto limitado.
Insights:
Vivir experiencias antes que la comodidad
Los jóvenes prefieren ahorrar en alojamiento durante sus viajes para gastar más en experiencias locales y culturales.
El enfoque de los jóvenes en economizar en hospedaje durante sus viajes revela su prioridad por gastar su presupuesto en experiencias culturales y actividades en el destino, valorando la inmersión en la cultura local sobre el lujo del alojamiento.
Fidelidad 100% en la tecnología
El uso extendido de la tecnología no solo agiliza la organización y la toma de decisiones en los viajeros, sino que también enriquece sus experiencias al brindarles acceso instantáneo a información y conexiones sociales mientras exploran nuevos destinos, convirtiendo a esta herramienta en su brazo derecho y fuente de información.
Planificar para economizar
Los jóvenes optan por el recurso de aprovechar cualquier ventaja que involucre el ahorro. Es así como ellos realizan pequeños itinerarios para poder tener un mejor balance de sus gastos y tener mapeado los lugares que podrían visitar en base su presupuesto.
Benchmark
En la entrevista con los viajeros se encontró diferentes puntos de vista con respecto a como planifican sus viajes y como desarrollan cada uno de ellos.
La gran parte de entrevistados cuentan con aplicaciones que se han convertido en su herramienta de apoyo, entre ellas están Airbnb, Trivago y Booking. Generalmente el uso de estas apps son utilizadas cuando quieren tener costos compartidos con amigos, es por ello que decidimos investigar y conocer más sobre las aplicaciones.
También se realizó un análisis enfocado a marcas que manejan un concepto similar o afín al de Wanderworld. Lo cual nos permitió identificar patrones de diseño, funcionalidades clave y buenas prácticas relacionadas con viajes colaborativos y hospedajes alternativos.
Arquitectura de Información
Wireframes
Prototipo
UI Kit
Aprendizaje
En la prueba de tareas realizadas a los usuarios, con la primera interacción, pudimos construir y categorizar mejor las diferentes secciones requeridas para los usuarios y posible host.
Los usuarios valoran el diseño amigable de la aplicación, así como también la idea de poder acceder a un alojamiento que incluya su red de amistad.
Dificultades
Los usuarios entienden que Wanderworld se encargara de realizar el seguimiento de su cronograma desde que llegan a su destino, hasta finalizar. Debemos mejorar el manejo de expectativas.
La aplicación está dirigida principalmente a personas que cuentan con una red de amistad amplia y que están ubicadas en diferentes partes del país, las cuales por el momento no son muchas.
La mayoría de los usuarios acceden a sus solicitudes confirmadas por medio de la sección viajes; sin embargo, también pueden ser visualizadas en la sección de notificaciones. Por lo cual, esta sección no está cumpliendo la reacción intuitiva requerida.
Oportunidades
Debemos dar mayor énfasis a la sección de viaje en proceso para poder mostrar mejor a los usuarios el estatus de su hospedaje y del host.
Implementar las validaciones y reseñas realizadas a el host, para brindar mayor seguridad y confianza a los próximos viajeros.